Štvrtok, 21. október, 2021 | Meniny má UršuľaKrížovkyKrížovky

Úradník a klient by mali byť partnermi

Hovoríme s prednostnom martinského mestského úradu Miroslavom Verešom

V decembri minulého roku bol Mestskému úradu v Martine slávnostne udelený certifikát kvality a enviromentu podľa noriem ISO 9001 a ISO 14001. Týmto sa Mestský úrad Martin stal prvou organizáciou tohto typu v strednej a východnej Európe, ktorá implementovala do svojej práce tzv. integrovaný manažérsky systém v oblasti služieb verejnej správy a ktorá bude vlastniť súčasne obidva certifikáty. O tom, ako to pomôže úradu, ale najmä občanom, sme sa rozprávali s prednostom mestského úradu Miroslavom Verešom.

Skryť Vypnúť reklamu

Aký dopad malo zavedenie Integrovaného manažérskeho systému na úrad, ktorý vediete?

Cez identifikáciu a prehľadnú dokumentáciu všetkých základných procesov sme nabúrali systém zvykového mechanizmu a odstránili dup­licitu, začala sa sledovať efektivita procesov. Vypracovali sme nový systém evidencie a sledovania prijatých a odoslaných písomností, ktorý nám zabezpečil okamžitú sledovateľnosť stavu vybavovania všetkých písomností. Odstránili sme zbytočne veľké množstvo používaných formulárov, celkove sme ich vyradili asi dvesto. Forma výstupov úradu vo forme rozhodnutí je jednotná ako po obsahovej, tak i formálnej stránke. Vytvorili sme systém riadenej dokumentácie, dnes sa takýmto spôsobom dokumentácia eviduje a zároveň aj označuje a distribuuje. Dôležitou oblasťou integrovaného manažérskeho systému v rámci personálneho manažmentu je príprava zamestnancov na výkon pracovných činností. Dnes máme spracovanú systemizáciu pracovných miest a jej prepojenie na organizačný poriadok. Vytvorili sme si tiež databázu dodávateľov, v ktorej evidujeme reklamácie, nezhody, včasnosť plnenia zmlúv, prípadne skúsenosti iných odberateľov.

Skryť Vypnúť reklamu

Čo ale prinieslo zavedenie tohto systému pre občanov Martina, ktorí prichádzajú na úrad vybaviť si svoje záležitosti?

Všetci občania, podnikatelia, dodávatelia a ďalší prichádzajúci na mestský úrad sú pre nás klientmi. Myslím si, že nie je potrebné robiť z toho termínu senzáciu, ani ho nejako ironizovať. Zvykli sme si, že občan prichádzajúci k lekárovi je pacientom a občan nakupujúci v obchode je zákazníkom. Mňa osobne oveľa viac iritovalo, keď ma niekto donedávna nazýval stránkou. No a čo prinieslo uplatňovanie integrovaného manažérskeho systému pre občanov? Prvoradou úlohou bolo minimalizovať pre každý úrad typický byrokratický prístup voči klientom a zefektívniť prácu jednotlivých organizačných zložiek. Vyriešili sme dôležitú otázku poskytovania aktuálnych informácií a problematiku tzv. stránkových hodín. Na našom úrade je dnes už bežné oznamovanie neprítomnosti zamestnanca na pracovisku. Klient je informovaný o tom, kedy sa neprítomný zamestnanec vráti, kto ho môže v danej veci zastúpiť, samozrejme v rámci možností... Od 1. februára sme dali do prevádzky novú pokladňu v prízemí budovy a poskytujeme možnosť prístupu k intranetu mestského úradu. Chceme tiež poznať, čo náš klient chce a mať spätnú väzbu o jeho spokojnosti alebo nespokojnosti, prijímať návrhy na zlepšenie, upozornenia a pripomienky k našej práci. Inštaláciou „schránky dôvery„ s dotazníkom vo vstupnom vestibule budovy a na internete sme v prvom kole získavania spätnej väzby. Pravidelne vyhodnocujeme získané podnety, informujem o nich vedenie mesta a prijímam nápravné opatrenia vo vzťahu k zainteresovaným zamestnancom. V prípade, že otázky nie sú anonymné, adresátovi odpovedáme osobne, písomne alebo telefonicky. Všetko naše úsilie smeruje k tomu, aby sa vytvoril optimálny vzťah medzi úradníkom a klientom, a ten by mal byť partnerský.

Skryť Vypnúť reklamu

Certifikáty ste prevzali iba pred pár mesiacmi, ale kolektív úradu podľa „nových pravidiel„ pracuje už celé dva roky. Ako ich hodnotíte?

Vlaňajší certifikačný audit, ktorý vykonala spoločnosť SKQS zo Žiliny a ktorého sa popri tejto auditorskej firme zúčastnili aj zástupcovia Slovenskej národnej akreditačnej spoločnosti, najvyššej dozorujúcej inštitúcie pri vydávaní certifikátov, dokázal, že Mestský úrad v Martine má kvalitný tím zamestnancov schopných zvládnuť aj veľmi prísne medzinárodné kritéria a že je schopný svoju prácu aj zdokonaľovať. Sme vo verejnej správe na Slovensku prvolezcami v náročnom teréne a ja som presvedčený, že náš cieľ, ktorým je spokojnosť našich klientov, dosiahneme.(ab)

Najčítanejšie na My Turiec

Inzercia - Tlačové správy

  1. Nechajte kryptomeny na Fumbi
  2. 4 hi-tech inovácie, ktoré zmenia Slovensko
  3. Ako sa technologické spoločnosti starajú o bezpečnosť platieb
  4. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch
  5. Ako zamestnať cudzinca: Čo musíte vedieť a na čo si dať pozor
  6. Chcete ušetriť na aute? Namiesto kúpy si ho prenajmite
  7. Ocenenie získali Innovatrics, Kellys Bicycles a Bivio
  8. Šéf Accenture: Nie je nič nezvyčajné, že mám paralelne dva mítingy naraz
  9. Vyberte sa s nami za strašidlami. Žiadny strach, bude to zábava
  10. Kaufland otvára prvú predajňu s fotovoltaickým systémom
  1. Stropný zdvihák zlepší život všetkým imobilným ľuďom
  2. Ocenenie získali Innovatrics, Kellys Bicycles a Bivio
  3. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  4. Ako získať nabíjaciu kartu k novému elektromobilu?
  5. Ako sa technologické spoločnosti starajú o bezpečnosť platieb
  6. Vyberte sa s nami za strašidlami. Žiadny strach, bude to zábava
  7. Kaufland otvára prvú predajňu s fotovoltaickým systémom
  8. 5. ročník Trhu kože bude po prvý raz aj v Košiciach
  9. Stanovisko Asociácie moderných benefitov k TK RÚZ
  10. Čučoriedky - dokážu ochrániť váš zrak?
  1. Stravovacie zlozvyky Slovákov. Odborníci radia čomu sa vyvarovať 20 985
  2. Ako budú tento rok vyzerať vianočné dôchodky a kedy ich vyplatia 14 255
  3. Očarujúce Cinque Terre a jeho päť svetov 8 170
  4. Ako je na tom naša ekonomika? Začína sa konferencia #akonato 5 861
  5. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie 5 855
  6. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 3 775
  7. Prichádzame o pamiatky? Obnoviť všetky by trvalo 180 rokov 3 367
  8. Kaufland otvára prvú predajňu s fotovoltaickým systémom 3 027
  9. Pracoviská zmenila pandémia. Búšiť do klávesnice môžete aj doma 2 943
  10. Martinus vykupuje čítané knihy, spustil službu Knihovrátok 2 673

Blogy SME

  1. Igor Bilák: Post Covid Príhodka #21 - Hmotnosť alebo váha
  2. Miroslav Galovič: Stověžatá Praha trocha jinak aneb sedm pražských zastavení. Dnes druhé, procházka Vyšehradem s prohlídkou baziliky.
  3. Věra Tepličková: 24 miliónov je fuč
  4. Julius Kravjar: Vláda: Písanie prác pre študentov na objednávku bude považované za trestný čin
  5. Roman Kebísek: Šramko ospieval v 18. storočí krásu svojej manželky. Vzbudilo to aj odsúdenie
  6. Ján Marton: Zelená dohoda sa začína červenať. Samozrejmosť ako agenda byrokratov.
  7. Miriam Studeničová: Hrubý omyl o božskej podstate človeka
  8. Martin Pilnik: Nestarajte sa o očkovanie a covid-19 vám zavrie školu, krúžky aj reštauráciu
  1. Robert Fico: Pán Kovačič z Markízy, ďakujem, vyhral som vďaka Vám 50 Eur! 31 678
  2. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 10 517
  3. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 7 770
  4. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 6 548
  5. Peter Chudý: Norbert Bödör je bezúhonný človek alebo čo mi povedal o svojom príbuznom Tibor Gašpar. 5 994
  6. Stanislav Martinčko: Chudoba v nedeľu na panské,do R.Soboty !!! 5 706
  7. Roland Vizner: Aký bude Váš dôchodok. Jednoduchý a vcelku presný návod ako ho vypočítať za 3 minúty. 5 171
  8. Tereza Krajčová: Anglický denník: 15. Ak vás anglické zdravotníctvo nezabije, tak aspoň prizabije 4 071
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  5. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

Rekonštrukcia dielní v Spojenej škole by mala trvať do apríla 2022.

Dielne praktického vyučovania Spojenej školy v Martine zrekonštruujú za 451.119 eur.


TASR 6 h
Na vybavenie kartičky ľudia stoja v radoch.

Dopravné karty dopravcu SAD Žilina ostanú platné aj po 1. januári 2022. Platnosť končí len mestským kartám MultiCARD, a to 31. decembra 2021.


Henrieta Paulovičová 19. okt
Martin fantasticky zvládol súboj na ľade Humenného.

Naši poriadne zaskočili favorizované Humenné a domov si doviezli všetky body. Do útoku k Linetovi a Tiainenovi výborne zapadol navrátilec Paulíny.


14 h
Ľudia do komunálneho odpadu vyhodili aj to, čo by mali separovať.

Obec plánuje robiť kontroly častejšie, nateraz neporiadnikov rieši napomenutím.


16 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

V úrade končí dnes.


TASR a 1 ďalší 20. okt

Môžu sa majitelia bytov brániť pred fajčiarmi na balkónoch? S otázkami sme sa obrátili na právnika, bytového správcu i realitného makléra.


18. okt

Od podelka sa bude najprísnejšími pravidlami riadiť až desať okresov v krajine.


a 1 ďalší 20. okt

Nové Zámky sa na mape Slovenska presunú do červenej farby, Komárno ostáva v oranžovej.


Anton Hrachovský/TASR 20. okt

Blogy SME

  1. Igor Bilák: Post Covid Príhodka #21 - Hmotnosť alebo váha
  2. Miroslav Galovič: Stověžatá Praha trocha jinak aneb sedm pražských zastavení. Dnes druhé, procházka Vyšehradem s prohlídkou baziliky.
  3. Věra Tepličková: 24 miliónov je fuč
  4. Julius Kravjar: Vláda: Písanie prác pre študentov na objednávku bude považované za trestný čin
  5. Roman Kebísek: Šramko ospieval v 18. storočí krásu svojej manželky. Vzbudilo to aj odsúdenie
  6. Ján Marton: Zelená dohoda sa začína červenať. Samozrejmosť ako agenda byrokratov.
  7. Miriam Studeničová: Hrubý omyl o božskej podstate človeka
  8. Martin Pilnik: Nestarajte sa o očkovanie a covid-19 vám zavrie školu, krúžky aj reštauráciu
  1. Robert Fico: Pán Kovačič z Markízy, ďakujem, vyhral som vďaka Vám 50 Eur! 31 678
  2. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 10 517
  3. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 7 770
  4. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 6 548
  5. Peter Chudý: Norbert Bödör je bezúhonný človek alebo čo mi povedal o svojom príbuznom Tibor Gašpar. 5 994
  6. Stanislav Martinčko: Chudoba v nedeľu na panské,do R.Soboty !!! 5 706
  7. Roland Vizner: Aký bude Váš dôchodok. Jednoduchý a vcelku presný návod ako ho vypočítať za 3 minúty. 5 171
  8. Tereza Krajčová: Anglický denník: 15. Ak vás anglické zdravotníctvo nezabije, tak aspoň prizabije 4 071
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  5. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho

Už ste čítali?