Nemilé prekvapenia, o ktorých sa rekreanti v katalógu nedočítali
Dovolenku pri mori by každý z nás chcel prežiť podľa svojich predstáv, žiaľ, nie vždy to vyjde tak, ako si predstavujeme. M. B. z Vrútok cestoval minulý rok do Grécka s cestovnou kanceláriou Tip travel. „Cestovali sme s 5-ročnou dcérou a dvojročným synom do gréckeho letoviska Paralia. Cestu v „luxusnom“ autobuse Oása nám „spríjemňoval“ poškodený vzduchový tunel od motora, ktorý rušil vplyv aj tak slabej klimatizácie. Po príchode do letoviska nám cestovná kancelária svoju pozornosť a pružnosť prejavila tým, že ako jediný pár s deťmi nás ubytovala ako úplne posledných. Ako „bonus“ od nej sme dostali asi 1,5 m x 0,5 m veľký plesnivý fľak na stene vedľa postele. A tak chapajúc, že aj to sa môže stať, sme požiadali delegátku o zoškrabanie steny a hygienický náter. Prísľubili nám to, ale nedodržali. Vplyv plesne na ľudský (najmä detský) organizmus netreba zdôrazňovať.
Cestovná kancelária pre nás pripravila aj ďalšie prekvapenia. Vo svojom ponukovom katalógu píše: „...môžeme Vám garantovať, že na každej pobočke Vás čakajú pracovníci, ktorí osobne poznajú nielen letoviská, ale aj každú ubytovaciu kapacitu z našej ponuky.“
V ďalších citátoch v katalógu sa píše: „...dom EFI. Ustúpil od rušnej plážovej promenády a atraktívnu kulisu mu robí svieža zeleň parku. A na balkóne, ktorý má každý prázdninový byt, určite strávite nejeden romantický večer.“
S týmto romantickým opisom ubytovania sa nezhodovala skutočnosť, lebo rovno pod balkónom bola herňa s kopou cengajúcich a hrajúcich automatov. Herňa končila svoju prevádzku o jednej až poldruhej v noci.
„Keď sme sadali do spiatočného autobusu, mysleli sme si, že je prekvapeniam koniec, ale bol to omyl. Cestovnú kanceláriu Tip travel sme si vybrali aj preto, že mala mať dopravu riešenú bez prestupovania. Z omylu nás vyviedla sprievodkyňa, keď nám oznámila, že budeme prestupovať o pol piatej ráno pri motoreste Zeleneč. Prvá informácia hovorila o pristavených autobusoch, ale v skutočnosti sme čakali na parkovisku s batožinou a rozospatými deťmi. Na maďarsko-slovenské hranice sme prišli o pol tretej ráno. Vodiči mali mobilné telefóny, prestupovanie sa dalo zabezpečiť rýchlo. Cestovná kancelária svoju „rýchlosť a pružnosť“ preukázala 5 hodinami na zabezpečenie autobusov. A tak sme napísali sťažnosť podloženú filmovým, zvukovým, fotografickým materiálom. Nemali sme potvrdenie od delegáta z letoviska, ale napriek tomu, sa riaditeľ CK Tip travel rozhodol reklamáciu riešiť, spomína sa ďalej v sťažnosti, ktorú nám napísal M.B.
Cestovná kancelária Tip travel odpovedala M. B. na reklamačnú sťažnosť. Samozrejme, bránila sa v prvom rade zmluvnými vzťahmi, podľa ktorých účastník zájazdu má sťažnosť podloženú reklamačným protokolom s vyjadrením delegáta cestovnej kancelárie zaslať do 15 dní na adresu jej centrály. Okrem toho uviedla, že letovisko, ktoré si klient vybral, patrí medzi najživšie, čo, vraj, vyplýva z opisu Paralie na jednej zo strán katalógu. Cestovná kancelária v odpovedi na sťažnosť M. B. uviedla, že nikde (pravdepodobne v katalógu a v zmluve) sa neuvádza, že zvoz na parkovisko pri motoreste Zeleneč neďaleko Trnavy sa uskutočňuje luxusnými klimatizovanými autobusmi. Ospravedlnila sa za technickú prestávku, ale na záver uviedla, že dodržala všetky objednané a zaplatené služby, čím považuje jeho sťažnosť za neopodstatnenú. Fotografie a videozáznam označila ako subjektívne hodnotenie.
„Z odpovedí, ktoré sme od riaditeľa cestovnej kancelárie dostali, vyplýva, že zjavne nepochopil podstatu sťažnosti. Cestovná kancelária služby poskytla, lenže otázka neznie či áno, alebo nie, ale ako. Zaujíma ma, ako by bol riaditeľ cestovnej kancelárie spokojný, keby bol na našom mieste?,“ konštatoval v závere sťažnosti M. B. z Vrútok.(br)
