Pondelok, 8. august, 2022 | Meniny má Oskar

Auditom obhájená pozícia

Mestský úrad v Martine pred troma rokmi vstúpil do spoločnosti tých, ktorí implementovali do svojej práce medzinárodné normy ISO 9001 a ISO 14001. Sú to normy manažmentu kvality a environmentálneho manažérstva. Po trojročnom pôsobení s týmto certifikátom

však treba pozíciu držiteľa certifikátu obhájiť formou recertifikačného auditu. Ten uskutočnili auditori zo Slovenskej spoločnosti pre systémy riadenia a systémy kvality - SKQS na sklonku uplynulého roka v posledných decembrových dňoch. V súvislosti s týmto auditom sme položili niekoľko otázok prednostovi mestského úradu Miroslavovi Verešovi.
Čo sa zmenilo v poskytovaní služieb obyvateľstvu?
Takmer všetko, čo sme počas tých uplynulých troch rokov uskutočnili, malo spoločného menovateľa – snahu o dosiahnutie vyššej kvality. Nie však hocijakej, ale tej, ktorú predpisujú medzinárodné normy a ktorá je v celom svete vysoko oceňovaná a vnímaná. Postupne sme sa prepracovali od certifikácie úradu, dozorujúce audity, zisku Národnej ceny SR za kvalitu až k recertifikácii. Zmien, ktoré prispeli ku skvalitneniu práce v oblasti poskytovania služieb počas spomínaného obdobia, bolo veľmi veľa, preto spomeniem len tie z môjho pohľadu najdôležitejšie. Predovšetkým sa zmenila tzv. „štábna kultúra úradníkov„, teda, zmenili sme prostredníctvom procesného prístupu a vzdelávaním zamestnancov výkonnosť a efektívnosť mestského úradu a na starých základoch vybudovali moderný úrad. Príkladom môže byť napr. bezbariérový vstup, informačná kancelária, klientské centrum, rýchlovýťah, prispôsobený zdravotne postihnutým klientom, názorné a prehľadné informačné služby, internetový prístup ku všetkým klientským formulárom a iným dôležitým dokumentom mesta, tímová práca zamestnancov. Ďalšie významné zlepšenie cítim v oblastiach, ktoré úzko súvisia so spoluprácou s primátorom a našimi poslancami. Bez nej by bolo omnoho zložitejšie a náročnejšie vytvoriť a schváliť hlavne dokumenty strategického významu, akým bol v tomto roku Program hospodárskeho a sociálneho rozvoja mesta Martin a Koncepcia školstva. Okrem toho nás v tomto roku zmobilizovalo aj zapojenie mestského úradu do medzinárodného benchlearningového projektu s certifikovanými mestskými úradmi – mestom Vsetín z Českej republiky a mestom Šopron z Maďarska, v rámci ktorých prebiehalo formou benchmarkingu porovnávanie výkonnosti na základe medzinárodného modelu CAF, ktorý je nástrojom na skvalitňovanie práce v rámci verejnej správy.
Je Mestský úrad v Martine jediným, ktorý tento certifikát získal, a ako si ho ceníte?
Áno, náš mestský úrad je skutočne jediným na Slovensku, ktorý sa môže pochváliť tým, že do svojej práce integroval súčasne dve medzinárodné normy a zaviedol tzv. „Integrovaný manažérsky systém„. Prirodzene, že tento fakt si vysoko cením, ale myslím, že môžem s pokojným svedomím aj v mene realizačného tímu a ostatných zamestnancov vyhlásiť, že nám do nosa nenapršalo a naďalej budeme hľadať riešenia, ktoré nás ešte viac priblížia občanom. Som úprimne rád, že na Slovensku sa v poslednom období po ceste, ktorú sme začali priekopnícky raziť na našom mestskom úrade, objavili nasledovníci z iných mestských úradov, ktorí získali certifikát manažérstva kvality podľa noriem ISO 9001.
Je získanie certifikátu výzvou pre vedenie MsÚ a jeho zamestnancov pracovať tak, aby patrilo k najlepším na Slovensku z pohľadu poskytovaných služieb?
Bolo by istým hazardovaním s dôverou klientov, keby dosiahnutý úspech ostal len zarámovaným papierom na stenách úradu a nemal by to, čo je podmienkou a zmyslom celého nášho snaženia. Mám rád výzvy, ktoré majú zmysel a pridanú hodnotu. No a takou rozhodne je aj recertifikácia úradu, lebo hľadanie a uplatňovanie metód a nástrojov kvality je proces, ktorý nemá konca – vždy bude čo vylepšovať.
Nové Klientské centrum je jedným z plusov, ktorý pomohol k recertifikácii. Čo môžeme očakávať v skvalitnení služieb v najbližšej budúcnosti?
Niečo také hmatateľné, ako bolo zriadenie klientského centra, to určite nebude. No paradoxne práve jedna zo snáh, ktoré budeme v blízkej budúcnosti realizovať v prospech klientov, súvisí práve s klientským centrom. Keďže v súčasnosti pretrvávajú problémy s priechodnosťou klientského centra medzi elokovanými pracoviskami mestského úradu a pracoviskami, kde sa vydávajú občianske preukazy, vodičské preukazy a pasy, prichádzame s riešením, ktoré tento problém odstráni a pomôže vyriešiť aj iné boľavé miesto – prebudovanie sociálnych zariadení pre klientov.
Čo treba urobiť pre to, aby Mestský úrad v Martine certifikát obhájil?
Nič nie je zadarmo a ani samozrejmé. Preto ne ceste za ďalšou recertifikáciou úradu bude potrebné predovšetkým pokračovať v rozbehnutom úsilí s elánom, nadšením, presvedčením a pochopením.

Najčítanejšie na My Turiec

Inzercia - Tlačové správy

  1. Za vysokou spotrebou sa často skrýva zlá kondícia motora
  2. Odomknite si články na mobile a počítači. Stačí jedno predplatné
  3. Kde u nás kúpite domácke potraviny
  4. Na Oravskej priehrade s Kalim aj Spievankovom. Vidíme sa naživo
  5. Pláže Dominikánskej republiky kraľujú medzi najlepšími na svete
  6. 100 ovocných druhov, ktoré u nás dokážeme pestovať
  7. Dráčik nepúta príbehom, ale perlami ducha
  8. Miliónová autorka Táňa K. Vasilková: Po úspechu som netúžila
  1. Odomknite si články na mobile a počítači. Stačí jedno predplatné
  2. Za vysokou spotrebou sa často skrýva zlá kondícia motora
  3. Ktoré regionálne projekty podporí Nadácia COOP Jednota?
  4. Pláže Dominikánskej republiky kraľujú medzi najlepšími na svete
  5. Kde u nás kúpite domácke potraviny
  6. Na Oravskej priehrade s Kalim aj Spievankovom. Vidíme sa naživo
  7. Tetovanie a piercing - aké zdravotné riziká môžu spôsobiť?
  8. Aké sú vízie slovenských vodičov a architektov?
  1. Pláže Dominikánskej republiky kraľujú medzi najlepšími na svete 9 463
  2. 100 ovocných druhov, ktoré u nás dokážeme pestovať 6 901
  3. Pozrite si, kedy hrá futbalové zápasy vaše mesto či dedina 6 267
  4. Miliónová autorka Táňa K. Vasilková: Po úspechu som netúžila 5 354
  5. Dráčik nepúta príbehom, ale perlami ducha 5 277
  6. Vypnite si reklamu na SME.sk a odomknite všetky články 3 940
  7. Dobrá správa pre pacientov s cukrovkou 2 488
  8. Kde u nás kúpite domácke potraviny 2 488

Blogy SME

  1. Jaroslav Polaček: Cesty a chodníky rekonštruujeme s jasným cieľom – máme plán pre budúcnosť dopravy v Košiciach
  2. Věra Tepličková: Chcete osviežiť váš imunitný systém? Prihláste sa na 4. dávku
  3. Ľubomír Maretta: Riadenie
  4. Viera Spišáková: Trapas technický
  5. Ľudmila Rábelyová : Prečo tá nenávisť?
  6. Dominika Kislíková: Gazdoráň - nová turistická trasa v NP Poloniny
  7. Otilia Horrocks: Voliči si zaslúžia viac...
  8. Matúš Grznár: Výzva Igorovi Matovičovi k sebareflexii a odstúpeniu.
  1. Věra Tepličková: A to je koniec, vážení! Čaká nás už len zima, hlad a beznádej... Ak nezasiahne Matovič... 65 430
  2. Martin Sústrik: Korupcia v ruskej armáde 25 447
  3. Tomáš Harustiak: Kto šetrí ma za tri / Ako vyžiť z minimálnej mzdy ? / Dá sa vyžiť z minimálnej mzdy ? / Prečo Slováci nemajú peniaze / Ako vyžiť z dôchodku / 10 002
  4. Ján Šeďo: Očovčania majú do zajtra hladovku, obchod "stráži" medveď ! 6 402
  5. Jana Melišová: Svet sa zmenil... 6 132
  6. Jana Žilková: Výchova detí v Mongolsku 4 498
  7. Post Bellum SK: Hromady mŕtvych a nočné mory o Varšavskom povstaní 4 217
  8. Vladimir Skala: Padá bankový sektor v Číne? 3 981
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 45. - Arktída - Posledná plavba lode Karluk 3/3 - Návrat do civilizácie, 1914
  2. Jiří Ščobák: Kde dnes môžeme ušetriť? Znížiť spotrebu a náklady?
  3. Martina Hilbertová: Márnivé dcéry z Bratislavy: Ružinovská televízia - pod kontrolou politikov
  4. Jiří Ščobák: Proč bychom si měli zapamatovat jméno Anna Chadimová? Co nám po ní zůstalo?
  5. Jiří Ščobák: Krásne a zaujímavé historické poistné zmluvy: Existovala aj čisto slovenská poisťovňa? A čo bola „zmluva odvážna“?
  6. Monika Nagyova: O žene, ktorá milovala rúško
  7. Martina Hilbertová: Márnivé dcéry z Bratislavy: Novomestská parkovacia: Firma bez kontroly, ktorá nepodnikala, iba míňala
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 44. - Arktída - Posledná plavba lode Karluk 2/3 - Skaza lode Karluk, 1913 - 1914
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

Derby Lipovec – Turčianske Kľačany sa skončilo víťazstvom domácich.

Susedské derby medzi Lipovcom a Turčianskymi Kľačanmi lepšie zvládli domáci. Vrútky nadviazali na výbornú jarnú fazónu a očakávaný súboj Príbovce – Trebostovo nemal víťaza.


2 h
Pamätná tabuľa je venovaná rodákovi z Necpál Jozefovi Justhovi.

V Žabokrekoch si uctili pamiatku Jána Vaňa turistickým výstupom a deti sa opäť zabavili na biblickom tábore.


6 h
Urológ Švihra pracuje so špeciálnym softvérom.

Špeciálny softvér bol vyvinutý vo Francúzku.


a 1 ďalší 13 h
Zverenci Pavla Šuhaja vstúpili do súťaže tesnou prehrou.

Celok Veľkých Ludiniec predviedol v Žabokrekoch organizovanú hru, na ktorú naši veľmi ťažko hľadali recept. Navyše sa hostia tesne pred prestávkou dostali do vedenia a tesný náskok aj s prispením umného kúskovania hry a hereckého umenia ustrážili až do konca.


14 h

Blogy SME

  1. Jaroslav Polaček: Cesty a chodníky rekonštruujeme s jasným cieľom – máme plán pre budúcnosť dopravy v Košiciach
  2. Věra Tepličková: Chcete osviežiť váš imunitný systém? Prihláste sa na 4. dávku
  3. Ľubomír Maretta: Riadenie
  4. Viera Spišáková: Trapas technický
  5. Ľudmila Rábelyová : Prečo tá nenávisť?
  6. Dominika Kislíková: Gazdoráň - nová turistická trasa v NP Poloniny
  7. Otilia Horrocks: Voliči si zaslúžia viac...
  8. Matúš Grznár: Výzva Igorovi Matovičovi k sebareflexii a odstúpeniu.
  1. Věra Tepličková: A to je koniec, vážení! Čaká nás už len zima, hlad a beznádej... Ak nezasiahne Matovič... 65 430
  2. Martin Sústrik: Korupcia v ruskej armáde 25 447
  3. Tomáš Harustiak: Kto šetrí ma za tri / Ako vyžiť z minimálnej mzdy ? / Dá sa vyžiť z minimálnej mzdy ? / Prečo Slováci nemajú peniaze / Ako vyžiť z dôchodku / 10 002
  4. Ján Šeďo: Očovčania majú do zajtra hladovku, obchod "stráži" medveď ! 6 402
  5. Jana Melišová: Svet sa zmenil... 6 132
  6. Jana Žilková: Výchova detí v Mongolsku 4 498
  7. Post Bellum SK: Hromady mŕtvych a nočné mory o Varšavskom povstaní 4 217
  8. Vladimir Skala: Padá bankový sektor v Číne? 3 981
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 45. - Arktída - Posledná plavba lode Karluk 3/3 - Návrat do civilizácie, 1914
  2. Jiří Ščobák: Kde dnes môžeme ušetriť? Znížiť spotrebu a náklady?
  3. Martina Hilbertová: Márnivé dcéry z Bratislavy: Ružinovská televízia - pod kontrolou politikov
  4. Jiří Ščobák: Proč bychom si měli zapamatovat jméno Anna Chadimová? Co nám po ní zůstalo?
  5. Jiří Ščobák: Krásne a zaujímavé historické poistné zmluvy: Existovala aj čisto slovenská poisťovňa? A čo bola „zmluva odvážna“?
  6. Monika Nagyova: O žene, ktorá milovala rúško
  7. Martina Hilbertová: Márnivé dcéry z Bratislavy: Novomestská parkovacia: Firma bez kontroly, ktorá nepodnikala, iba míňala
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 44. - Arktída - Posledná plavba lode Karluk 2/3 - Skaza lode Karluk, 1913 - 1914

Už ste čítali?