Sobota, 12. jún, 2021 | Meniny má ZlatkoKrížovkyKrížovky

Auditom obhájená pozícia

Mestský úrad v Martine pred troma rokmi vstúpil do spoločnosti tých, ktorí implementovali do svojej práce medzinárodné normy ISO 9001 a ISO 14001. Sú to normy manažmentu kvality a environmentálneho manažérstva. Po trojročnom pôsobení s týmto certifikátom

však treba pozíciu držiteľa certifikátu obhájiť formou recertifikačného auditu. Ten uskutočnili auditori zo Slovenskej spoločnosti pre systémy riadenia a systémy kvality - SKQS na sklonku uplynulého roka v posledných decembrových dňoch. V súvislosti s týmto auditom sme položili niekoľko otázok prednostovi mestského úradu Miroslavovi Verešovi.
Čo sa zmenilo v poskytovaní služieb obyvateľstvu?
Takmer všetko, čo sme počas tých uplynulých troch rokov uskutočnili, malo spoločného menovateľa – snahu o dosiahnutie vyššej kvality. Nie však hocijakej, ale tej, ktorú predpisujú medzinárodné normy a ktorá je v celom svete vysoko oceňovaná a vnímaná. Postupne sme sa prepracovali od certifikácie úradu, dozorujúce audity, zisku Národnej ceny SR za kvalitu až k recertifikácii. Zmien, ktoré prispeli ku skvalitneniu práce v oblasti poskytovania služieb počas spomínaného obdobia, bolo veľmi veľa, preto spomeniem len tie z môjho pohľadu najdôležitejšie. Predovšetkým sa zmenila tzv. „štábna kultúra úradníkov„, teda, zmenili sme prostredníctvom procesného prístupu a vzdelávaním zamestnancov výkonnosť a efektívnosť mestského úradu a na starých základoch vybudovali moderný úrad. Príkladom môže byť napr. bezbariérový vstup, informačná kancelária, klientské centrum, rýchlovýťah, prispôsobený zdravotne postihnutým klientom, názorné a prehľadné informačné služby, internetový prístup ku všetkým klientským formulárom a iným dôležitým dokumentom mesta, tímová práca zamestnancov. Ďalšie významné zlepšenie cítim v oblastiach, ktoré úzko súvisia so spoluprácou s primátorom a našimi poslancami. Bez nej by bolo omnoho zložitejšie a náročnejšie vytvoriť a schváliť hlavne dokumenty strategického významu, akým bol v tomto roku Program hospodárskeho a sociálneho rozvoja mesta Martin a Koncepcia školstva. Okrem toho nás v tomto roku zmobilizovalo aj zapojenie mestského úradu do medzinárodného benchlearningového projektu s certifikovanými mestskými úradmi – mestom Vsetín z Českej republiky a mestom Šopron z Maďarska, v rámci ktorých prebiehalo formou benchmarkingu porovnávanie výkonnosti na základe medzinárodného modelu CAF, ktorý je nástrojom na skvalitňovanie práce v rámci verejnej správy.
Je Mestský úrad v Martine jediným, ktorý tento certifikát získal, a ako si ho ceníte?
Áno, náš mestský úrad je skutočne jediným na Slovensku, ktorý sa môže pochváliť tým, že do svojej práce integroval súčasne dve medzinárodné normy a zaviedol tzv. „Integrovaný manažérsky systém„. Prirodzene, že tento fakt si vysoko cením, ale myslím, že môžem s pokojným svedomím aj v mene realizačného tímu a ostatných zamestnancov vyhlásiť, že nám do nosa nenapršalo a naďalej budeme hľadať riešenia, ktoré nás ešte viac priblížia občanom. Som úprimne rád, že na Slovensku sa v poslednom období po ceste, ktorú sme začali priekopnícky raziť na našom mestskom úrade, objavili nasledovníci z iných mestských úradov, ktorí získali certifikát manažérstva kvality podľa noriem ISO 9001.
Je získanie certifikátu výzvou pre vedenie MsÚ a jeho zamestnancov pracovať tak, aby patrilo k najlepším na Slovensku z pohľadu poskytovaných služieb?
Bolo by istým hazardovaním s dôverou klientov, keby dosiahnutý úspech ostal len zarámovaným papierom na stenách úradu a nemal by to, čo je podmienkou a zmyslom celého nášho snaženia. Mám rád výzvy, ktoré majú zmysel a pridanú hodnotu. No a takou rozhodne je aj recertifikácia úradu, lebo hľadanie a uplatňovanie metód a nástrojov kvality je proces, ktorý nemá konca – vždy bude čo vylepšovať.
Nové Klientské centrum je jedným z plusov, ktorý pomohol k recertifikácii. Čo môžeme očakávať v skvalitnení služieb v najbližšej budúcnosti?
Niečo také hmatateľné, ako bolo zriadenie klientského centra, to určite nebude. No paradoxne práve jedna zo snáh, ktoré budeme v blízkej budúcnosti realizovať v prospech klientov, súvisí práve s klientským centrom. Keďže v súčasnosti pretrvávajú problémy s priechodnosťou klientského centra medzi elokovanými pracoviskami mestského úradu a pracoviskami, kde sa vydávajú občianske preukazy, vodičské preukazy a pasy, prichádzame s riešením, ktoré tento problém odstráni a pomôže vyriešiť aj iné boľavé miesto – prebudovanie sociálnych zariadení pre klientov.
Čo treba urobiť pre to, aby Mestský úrad v Martine certifikát obhájil?
Nič nie je zadarmo a ani samozrejmé. Preto ne ceste za ďalšou recertifikáciou úradu bude potrebné predovšetkým pokračovať v rozbehnutom úsilí s elánom, nadšením, presvedčením a pochopením.

Inzercia - Tlačové správy

  1. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020?
  2. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi
  3. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť
  4. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány?
  5. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  6. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie
  7. Od zmesi plynov po sofistikovanú kvapalinu
  8. 4 veci, ktoré potrebujete vedieť o bezpečnosti elektromobilov
  9. Počuli ste už o zelenej hypotéke? Ušetríte s ňou až trikrát
  10. Tipy a triky na spracovanie letného ovocia
  1. Ako kedysi vyzerali bratislavské mýta? Bol tam cintorín aj sady
  2. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi
  3. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020?
  4. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť
  5. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány?
  6. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  7. Prešovský McDonald’s podržal zamestnancov počas pandémie
  8. Hrajte futbal ako Valábik! Lopty rozdáva po celom Slovensku
  9. Medzi zateplením minerálnou vlnou a PUR penou sú veľké rozdiely
  10. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie
  1. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame 9 807
  2. Dnes ma živí instagram, hovorí bývalá tanečníčka Katarína Jakeš 8 915
  3. Počuli ste už o zelenej hypotéke? Ušetríte s ňou až trikrát 8 481
  4. 4 veci, ktoré potrebujete vedieť o bezpečnosti elektromobilov 8 166
  5. Osem výnimočných slovenských hotelov pre zaslúžený odpočinok 7 932
  6. Tostov palác - moderné bývanie s atmosférou historických Košíc 7 644
  7. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020? 7 604
  8. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi 7 110
  9. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie 7 099
  10. Obľubovali ste termínované vklady? Spoznajte alternatívy 6 952
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

Skákanie vo vreci bolo zábavné aj kedysi a je zábavne aj v súčasnosti.

„Kto sa hrá, nehnevá,“ bolo heslo veselého podujatia na Hurbanke. Detská oslavíi svoj sviatok ako sa patrí.


4 h
Tradičný seriál športových podujatí sa začne tento rok bežeckou časťou

Nový ročník Martinskej celoročnej olympiády rekreačných športovcov odštartuje v nedeľu (13. 6.) bežeckými pretekmi.


7 h
Pod odborným dohľadom. Výučba na vertikálnej fréze.

Kto by v Martine nepoznal strojárske učilište. Škola je spojená s osudom tisícov Turčanov, mnohí z nich sa počas existencie Československa zamestnali v bývalých martinských strojárňach.


10 h
Alica Masaryková, dcéra prezidenta, sa angažovala hlavne v práci pre Československý Červený kríž.

Najstaršiu dcéru prvého československého prezidenta Tomáša Garriguea Masaryka a prvú predsedníčku Československého Červeného kríža Alicu Masarykovú predstaví seminár Alice, ktorý sa uskutoční v Slovenskom národnom múzeu v Martine.


TASR 14 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Na mieste nehody zasahoval vrtuľník.


TASR 12 h

Aj keď na Slovensku sú takmer všetky pavúky jedovaté, stepník patrí k tým s prudším jedom. Odborníčka však ubezpečuje, že stretnúť takéhoto pavúka je pomerne vzácne a rovnako vzácne je aj to, žeby človeka uštipol. Pri pohryznutí nedôjde k ohrozeniu života.


11. jún

Minister povedal, že za istých okolností bude možné čerpať zdroje z plánu obnovy historických verejných budov. Podľa jedného z variantov mala byť pôvodná historická budova zbúraná.


11. jún

Auto sa čelne zrazilo s autobusom medzi Pukancom a Uhliskami.


11. jún

Už ste čítali?