Utorok, 24. november, 2020 | Meniny má EmíliaKrížovkyKrížovky

Auditom obhájená pozícia

Mestský úrad v Martine pred troma rokmi vstúpil do spoločnosti tých, ktorí implementovali do svojej práce medzinárodné normy ISO 9001 a ISO 14001. Sú to normy manažmentu kvality a environmentálneho manažérstva. Po trojročnom pôsobení s týmto certifikátom

však treba pozíciu držiteľa certifikátu obhájiť formou recertifikačného auditu. Ten uskutočnili auditori zo Slovenskej spoločnosti pre systémy riadenia a systémy kvality - SKQS na sklonku uplynulého roka v posledných decembrových dňoch. V súvislosti s týmto auditom sme položili niekoľko otázok prednostovi mestského úradu Miroslavovi Verešovi.
Čo sa zmenilo v poskytovaní služieb obyvateľstvu?
Takmer všetko, čo sme počas tých uplynulých troch rokov uskutočnili, malo spoločného menovateľa – snahu o dosiahnutie vyššej kvality. Nie však hocijakej, ale tej, ktorú predpisujú medzinárodné normy a ktorá je v celom svete vysoko oceňovaná a vnímaná. Postupne sme sa prepracovali od certifikácie úradu, dozorujúce audity, zisku Národnej ceny SR za kvalitu až k recertifikácii. Zmien, ktoré prispeli ku skvalitneniu práce v oblasti poskytovania služieb počas spomínaného obdobia, bolo veľmi veľa, preto spomeniem len tie z môjho pohľadu najdôležitejšie. Predovšetkým sa zmenila tzv. „štábna kultúra úradníkov„, teda, zmenili sme prostredníctvom procesného prístupu a vzdelávaním zamestnancov výkonnosť a efektívnosť mestského úradu a na starých základoch vybudovali moderný úrad. Príkladom môže byť napr. bezbariérový vstup, informačná kancelária, klientské centrum, rýchlovýťah, prispôsobený zdravotne postihnutým klientom, názorné a prehľadné informačné služby, internetový prístup ku všetkým klientským formulárom a iným dôležitým dokumentom mesta, tímová práca zamestnancov. Ďalšie významné zlepšenie cítim v oblastiach, ktoré úzko súvisia so spoluprácou s primátorom a našimi poslancami. Bez nej by bolo omnoho zložitejšie a náročnejšie vytvoriť a schváliť hlavne dokumenty strategického významu, akým bol v tomto roku Program hospodárskeho a sociálneho rozvoja mesta Martin a Koncepcia školstva. Okrem toho nás v tomto roku zmobilizovalo aj zapojenie mestského úradu do medzinárodného benchlearningového projektu s certifikovanými mestskými úradmi – mestom Vsetín z Českej republiky a mestom Šopron z Maďarska, v rámci ktorých prebiehalo formou benchmarkingu porovnávanie výkonnosti na základe medzinárodného modelu CAF, ktorý je nástrojom na skvalitňovanie práce v rámci verejnej správy.
Je Mestský úrad v Martine jediným, ktorý tento certifikát získal, a ako si ho ceníte?
Áno, náš mestský úrad je skutočne jediným na Slovensku, ktorý sa môže pochváliť tým, že do svojej práce integroval súčasne dve medzinárodné normy a zaviedol tzv. „Integrovaný manažérsky systém„. Prirodzene, že tento fakt si vysoko cením, ale myslím, že môžem s pokojným svedomím aj v mene realizačného tímu a ostatných zamestnancov vyhlásiť, že nám do nosa nenapršalo a naďalej budeme hľadať riešenia, ktoré nás ešte viac priblížia občanom. Som úprimne rád, že na Slovensku sa v poslednom období po ceste, ktorú sme začali priekopnícky raziť na našom mestskom úrade, objavili nasledovníci z iných mestských úradov, ktorí získali certifikát manažérstva kvality podľa noriem ISO 9001.
Je získanie certifikátu výzvou pre vedenie MsÚ a jeho zamestnancov pracovať tak, aby patrilo k najlepším na Slovensku z pohľadu poskytovaných služieb?
Bolo by istým hazardovaním s dôverou klientov, keby dosiahnutý úspech ostal len zarámovaným papierom na stenách úradu a nemal by to, čo je podmienkou a zmyslom celého nášho snaženia. Mám rád výzvy, ktoré majú zmysel a pridanú hodnotu. No a takou rozhodne je aj recertifikácia úradu, lebo hľadanie a uplatňovanie metód a nástrojov kvality je proces, ktorý nemá konca – vždy bude čo vylepšovať.
Nové Klientské centrum je jedným z plusov, ktorý pomohol k recertifikácii. Čo môžeme očakávať v skvalitnení služieb v najbližšej budúcnosti?
Niečo také hmatateľné, ako bolo zriadenie klientského centra, to určite nebude. No paradoxne práve jedna zo snáh, ktoré budeme v blízkej budúcnosti realizovať v prospech klientov, súvisí práve s klientským centrom. Keďže v súčasnosti pretrvávajú problémy s priechodnosťou klientského centra medzi elokovanými pracoviskami mestského úradu a pracoviskami, kde sa vydávajú občianske preukazy, vodičské preukazy a pasy, prichádzame s riešením, ktoré tento problém odstráni a pomôže vyriešiť aj iné boľavé miesto – prebudovanie sociálnych zariadení pre klientov.
Čo treba urobiť pre to, aby Mestský úrad v Martine certifikát obhájil?
Nič nie je zadarmo a ani samozrejmé. Preto ne ceste za ďalšou recertifikáciou úradu bude potrebné predovšetkým pokračovať v rozbehnutom úsilí s elánom, nadšením, presvedčením a pochopením.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Manažér, Redaktor, Psychológ či Vedec? MY sme READY – a TY?
  2. Imunitnú bombu do tela dostanete vďaka Vitaglucanu
  3. Štúdium ekológie, dizajnu či tech-inovácií je životný štýl
  4. Maturuješ? Vyber si oblasť uplatnenia a študuj čo ťa baví!
  5. Vyšperkujte Vianoce - tipy na vianočné darčeky
  6. Rozbiehať biznis v čase korony? Ide to
  7. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť
  8. Právo: Kto sú najväčší právnici a kde všade zostanú súdy
  9. Pomáhajte čítaním
  10. Toto si zapamätajte! Takto určite nakúpite bezpečne
  1. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť
  2. Budúcnosť M&A v Európe
  3. Zdravá pečeň zlepšuje metabolizmus aj celkové zdravie
  4. Právo: Kto sú najväčší právnici a kde všade zostanú súdy
  5. Toto si zapamätajte! Takto určite nakúpite bezpečne
  6. O bezpečnejších nákupoch pred Vianocami so šéfom Tesca
  7. Pomáhajte čítaním
  8. Maturuješ? Vyber si oblasť uplatnenia a študuj čo ťa baví!
  9. Štúdium ekológie, dizajnu či tech-inovácií je životný štýl
  10. Manažér, Redaktor, Psychológ či Vedec? MY sme READY – a TY?
  1. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny 31 446
  2. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 11 209
  3. Kaufland na Slovensku testoval novinku, ktorú zavádza v Európe 9 475
  4. Príbehy vyhorených, tandem okolo Bödöra a nová trať v Bratislave 9 296
  5. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 9 080
  6. Oslávte nový rok v teple: Cestujte na Zanzibar úplne bezpečne 8 848
  7. Čo ovplyvňuje chuť kačacieho mäsa? Tieto dve veci 8 590
  8. Viete, aká je skutočná cena smartfónu? Číslo vás prekvapí 8 587
  9. Učiteľka roka 2018: Koľko času by malo dieťa tráviť za počítačom 8 532
  10. Spájame Slovensko - 4 nové expresné autobusové linky 8 303
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

Primátor Danko zvolal zastupiteľstvo, poslanci budú rozhodovať aj o rozpočte

Rokovanie Mestského zastupiteľstva v Martine sa uskutoční vo štvrtok 26. novembra od 9. hodiny.

Ján Danko, primátor Martina.

Pri Braňovi Stolárikovi sa na martinskej lavičke vystriedalo dvanásť trénerov

Do zoznamu legiend martinského hokeja treba určite zaradiť aj Branislava Stolárika. Odchovanec klubu prišiel prvýkrát na Podháj ako šesťročný a s krátkymi prestávkami pôsobí v štruktúrach klubu už štyridsaťštyri rokov. Bol pri všetkých úspechoch Martina v ére samostatnosti.

Branislav Stolárik v martinskom drese.

Školáci výkresmi poďakovali vojnovým veteránom

Adresátov ďakovných výkresov našla Evanjelická spojená škola vďaka spolupráci s Jozefom Petrášom, predsedom Oblastného výboru Slovenského zväzu protifašistických bojovníkov v Martine.

 Ondrej Kučera sa obrázku a ďakovnej pohľadnici žiakov evanjelickej školy veľmi potešil a žiakom poprial veľa tvorivosti v ich ďalšom štúdiu.

FOTO: Časy koronové objektívom talentovaného fotografa z Martina

Fotografovanie testovania bolo pre Romana Adamjáka niečím celkom novým.

Aj neobvyklé ťažké časy môžu byť múzou.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Vianočné trhy v Martine budú

Druhá vlna koronavírusu slabne, no ťažko povedať, akú silu bude mať v predvianočnom období. Mesto napriek tomu pripraví vianočné trhy. Budú mať ale svoje epidemiologické pravidlá.

Polícia vyšetruje masívne podozrenia z tunelovania Agrokomplexu

Rezort hovorí o závažných zisteniach v štátnom podniku. V minulosti ho riadili nominanti SNS.

Na rýchlostnej ceste R1 sa dnes stala ďalšia nehoda, vodič je popálený

Po prvej nehode zomrela žena, po druhej bojuje o život muž.

Pod úmrtie dlhoročného čadčianskeho kňaza sa podpísal koronavírus

Kysučania s veľkým smútkom prijali správu, že bývalý dlhoročný správca farnosti v Čadci Milan Kavor odišiel do večnosti vo veku 76 rokov. V októbri údajne ochorel na koronavírus.

Už ste čítali?