Najčastejšie sú bezradní v prípade straty príjmu, práce, dlhodobej práceneschopnosti, straty bývania, keď pocítia hmotnú núdzu, sú vo fáze návratu z výkonu trestu a podobne. Mnohokrát občania nevedia rozlíšiť medzi štátnou správou a samosprávou, nepoznajú kompetencie týchto inštitúcií a pri vybavovaní sa obracajú na nesprávne miesto, čím sa možnosť riešenia ich problémov zbytočne predlžuje a spôsobuje na strane klienta nespokojnosť. Nasledujúce riadky by ich mohli zorientovať:
1. Mestský úrad v Martine, odbor sociálnej starostlivosti sídli na 5. poschodí a poskytuje:
č. dverí 504 a 505 - opatrovateľskú službu a dovoz stravy pre starých a chorých
č. dverí 507- jednorazovú dávku soc. pomoci - starí a chorí, bezdomovci, sociálne slabí, stravovanie dôchodcov v klube dôchodcov
č.dverí 508 - jednorazovú dávku soc. pomoci – rodiny a deti, vyplácanie rodinných prídavkov rodičom záškolákov
MsÚ zároveň poskytuje celodenné komplexné sociálne poradenstvo na telefónnej linke 4204 331 a vybavujeme klientov v Klientskom centre v budove MsÚ - vstupný vestibul vľavo. K dispozícii sú podrobné letáčiky o rôznych druhoch sociálnej pomoci a o platbách za poskytovanie opatrovateľskej služby, ubytovanie a stravovanie v našich zariadeniach. Komplexné poradenstvo sa nachádza i na internetovej stránke www.martin.sk, v sekcii služby občanom, položka „ako vybaviť„, kde sa nachádzajú potrebné formuláre, ako aj v sekcii poradenstvo, v položke „sociálne poradenstvo„.
2. Úrad práce, sociálnych vecí a rodiny na Mudroňovej ulici 22 poskytuje na základe žiadosti klienta dávky sociálnej pomoci - napr. príspevok na bývanie, príspevok na diétu, príspevok na taxík, príspevok na benzín, príspevok na opatrovanie, vybavovanie preukazov ŤZP, príspevok na bezbariérovú úpravu bytu a iné dávky zo štátneho rozpočtu.