Utorok, 27. október, 2020 | Meniny má SabínaKrížovkyKrížovky
VYBAVILI SME ZA VÁS

Trampoty s reklamáciami

Dvaja naši čitatelia nám napísali o problémoch s výrobkami, ktoré si kúpili u turčianskych predajcov. Štefan L. si kúpil grafickú kartu do počítača od živnostníka z Koštian. Ten mu ju nainštaloval, ale počítač po otvorení predtým bezchybne fungujúcich hie

r hlásil chybu. Nepomohla ani reinštalácia operačného systému Windows a opätovné nainštalovanie grafickej karty s originálnymi ovládačmi. Podobne dopadli aj pokusy o inštalovanie karty na ďalších dvoch počítačoch – buď sa objavilo hlásenie o chybe, alebo počítač „zamrzol“. Štefan L. žiadal o vrátenie zaplatenej sumy za kartu a jej inštaláciu. Keď sme sa telefonicky spojili so živnostníkom z Koštian, povedal nám, že reklamáciu prijal a odpovie na ňu do tridsiatich dní.
V druhom prípade si pani Marta z Turian kúpila elektrický mixér v predajni živnostníka zo Žabokriek. Bol ale netesný a tekutiny pretekali do pohonnej časti prístroja. Zákazníčke vraj s mixérom vydali aj záručný list na 12 mesiacov a s pečiatkou bazáru. Potom sa jej nepodarilo s predávajúcim skontaktovať telefonicky, ani osobne, pretože predajňa sa presťahovala. Zákazníčka mala „na papieri“ len stanovisko živnostníka, že na tovar kúpený v bazáre sa nevzťahuje záručná lehota a reklamáciu jej neuznáva. So živnostníkom sme sa pokúsili telefonicky skontaktovať, ale mali sme s tým podobné problémy ako naša čitateľka.
V obidvoch prípadoch išlo o reklamačné konanie podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Slovenská obchodná inšpekcia v tomto občiansko-právnom vzťahu zabezpečuje dozor z hľadiska verejného záujmu. V reklamačnom konaní posudzuje len procedurálny postup pri vybavovaní reklamácie. O spore alebo rozpore môže rozhodnúť iba súd.
„Predávajúci živnostník zodpovedá kupujúcemu za kvalitu predávaného tovaru. Reklamáciu nemôže viazať na odpoveď od výrobcu. Ak ide o odstrániteľnú chybu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie riadne, včas a bezplatne. Ak ide o chybu neodstrániteľnú, tak má právo na nový výrobok, alebo na vrátenie peňazí. O reklamácii má predávajúci rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní a vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Zákazník môže žiadať o vrátenie peňazí za chybný tovar, ale o spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci, alebo ním poverený zamestnanec. Nárok na vrátenie peňazí vzniká pri neopraviteľných chybách,“ napísala nám Danuša Krkošová, hovorkyňa Ústredného inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie. Z toho vyplýva, že predávajúci má na vybavenie reklamácie grafickej karty ešte nejaký čas. Problémom ale je, že predávajúci viaže zákazníkovi peniaze, ktoré zaplatil za grafickú kartu a jej inštaláciu. Ten riešil situáciu tak, že do počítača opäť inštaloval starú kartu, s ktorou nainštalované hry fungovali.
Ak je záručná lehota v rámci Občianskeho zákonníka, záručný list je predávajúci povinný vydať na požiadanie spotrebiteľa. Reklamovať možno aj bez záručného listu, stačí ak spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie preukáže doklad o tom, že kúpil výrobok. Záručné listy vydávajú predávajúci kupujúcim obyčajne pri záruke nad rámec zákona.
„Ak predávajúci vydal zákazníčke záručný list s pečiatkou bazáru a potom jej napísal, že na tovar tento sa nevzťahuje záručná lehota, považuje sa to za klamanie spotrebiteľa, alebo nesprávne informovanie o zákonných podmienkach. Predávajúci mal zákazníčku riadne informovať o spôsobe reklamácie, vrátane údajov o tom, kde si ju môže uplatniť a o vykonaní záručných opráv. Podľa novely Občianskeho zákonníka sa na použitý tovar vzťahuje dvojročná záručná lehota, ale predávajúci sa môže so zákazníkom dohodnúť na kratšej lehote. Tá ale nemôže byť kratšia ako rok. V prípade neuznanej reklamácie v bazáre odporúčam spotrebiteľke, aby sa s podaním na kontrolu obrátila na Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, kde treba zaslať aj všetky doklady (o kúpe, záručný list a vyjadrenie sa predávajúceho k reklamácii), dodala Danuša Krkošová.(gg)

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  2. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  3. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  4. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  5. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  6. Tlačová konferencia iniciatívy Stop hazardu so zdravím
  7. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo
  8. Developer roka YIT Slovakia je na Slovensku už desať rokov
  9. Pomáhajte čítaním
  10. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  1. BILLA podáva v kritickom období pomocnú ruku ľuďom z kultúry
  2. Vynovená predajňa v Smrdákoch
  3. Pôžička bez úrokov a poplatkov? Áno, existuje
  4. Tlačová konferencia iniciatívy Stop hazardu so zdravím
  5. Pandémia spomaľuje inovácie. Spoločnosti šetria
  6. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo
  7. Developer roka YIT Slovakia je na Slovensku už desať rokov
  8. Pomáhajte čítaním
  9. Duálnu prax v dm nahradilo počas pandémie online vzdelávanie
  10. Chief of Slovak Telekom: We care about the future of Slovakia
  1. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 30 976
  2. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 22 850
  3. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 16 890
  4. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 13 315
  5. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 788
  6. Ako začínali šéfovia digitálnych firiem? Vplyv malo už detstvo 11 773
  7. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 11 258
  8. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 10 909
  9. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 10 756
  10. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 9 094
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

Celoplošné testovanie: Hľadajú sa najmä zdravotníci

Mestá a obce v Turci dostali prvé pokyny k celoplošnému testovaniu, ktoré spolu s armádou pripravujú, vo štvrtok. Veľa záležitostí sa bude doťahovať na poslednú chvíľu.

Orava má už prvé kolo celoplošného testovania za sebou.

Jožo Brňák sa na nikoho nedokázal hnevať

Futbalista s dobrým ťahom na bránu, ktorý hral za Martin i Vrútky, už nie je medzi nami.

Jozef Brňák.

Stredoslovenská energetika, a.s., prijíma nové preventívne opatrenia

S účinnosťou od 26. októbra 2020 do odvolania SSE, z dôvodu zhoršenia epidemiologickej situácie, zatvára svoje zákaznícke centrá pre verejnosť.

Pacientov s ochorením na Covid 19 v nemocnici pribúda, rozširujú sa aj červené zóny

V Univerzitnej nemocnici Martin (UNM) bolo v pondelok hospitalizovaných 72 pacientov s pozitívnym testom na ochorenie COVID-19.

Pavilón č. 5 v UN Martin je už celý v červenej zóne.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Zomrel majiteľ známej nitrianskej firmy Turancar

Viliam Turan mal 66 rokov. Podnikať začal krátko po nežnej revolúcii.

Ako sa penzistom zvýšia dôchodky

Aj od januára budúceho roku môžu dôchodcovia počítať so zvyšovaním penzií o valorizáciu. V tom istom mesiaci sa zvýšené dôchodky začnú aj vyplácať.

Epidemiológovia v Trenčíne vyšetrujú ohniská nákazy v dvoch závodoch

V rámci Slovenska prevažuje reťazové šírenie ochorenia v rodinách.

Banská Bystrica zverejnila zoznam odberných miest ( + Zoznam)

Mesto sa pripravuje na celoplošné testovanie obyvateľov, sú známe odberné miesta. Bude ich 68.

Už ste čítali?