r hlásil chybu. Nepomohla ani reinštalácia operačného systému Windows a opätovné nainštalovanie grafickej karty s originálnymi ovládačmi. Podobne dopadli aj pokusy o inštalovanie karty na ďalších dvoch počítačoch – buď sa objavilo hlásenie o chybe, alebo počítač „zamrzol“. Štefan L. žiadal o vrátenie zaplatenej sumy za kartu a jej inštaláciu. Keď sme sa telefonicky spojili so živnostníkom z Koštian, povedal nám, že reklamáciu prijal a odpovie na ňu do tridsiatich dní.
V druhom prípade si pani Marta z Turian kúpila elektrický mixér v predajni živnostníka zo Žabokriek. Bol ale netesný a tekutiny pretekali do pohonnej časti prístroja. Zákazníčke vraj s mixérom vydali aj záručný list na 12 mesiacov a s pečiatkou bazáru. Potom sa jej nepodarilo s predávajúcim skontaktovať telefonicky, ani osobne, pretože predajňa sa presťahovala. Zákazníčka mala „na papieri“ len stanovisko živnostníka, že na tovar kúpený v bazáre sa nevzťahuje záručná lehota a reklamáciu jej neuznáva. So živnostníkom sme sa pokúsili telefonicky skontaktovať, ale mali sme s tým podobné problémy ako naša čitateľka.
V obidvoch prípadoch išlo o reklamačné konanie podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Slovenská obchodná inšpekcia v tomto občiansko-právnom vzťahu zabezpečuje dozor z hľadiska verejného záujmu. V reklamačnom konaní posudzuje len procedurálny postup pri vybavovaní reklamácie. O spore alebo rozpore môže rozhodnúť iba súd.
„Predávajúci živnostník zodpovedá kupujúcemu za kvalitu predávaného tovaru. Reklamáciu nemôže viazať na odpoveď od výrobcu. Ak ide o odstrániteľnú chybu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie riadne, včas a bezplatne. Ak ide o chybu neodstrániteľnú, tak má právo na nový výrobok, alebo na vrátenie peňazí. O reklamácii má predávajúci rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní a vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Zákazník môže žiadať o vrátenie peňazí za chybný tovar, ale o spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci, alebo ním poverený zamestnanec. Nárok na vrátenie peňazí vzniká pri neopraviteľných chybách,“ napísala nám Danuša Krkošová, hovorkyňa Ústredného inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie. Z toho vyplýva, že predávajúci má na vybavenie reklamácie grafickej karty ešte nejaký čas. Problémom ale je, že predávajúci viaže zákazníkovi peniaze, ktoré zaplatil za grafickú kartu a jej inštaláciu. Ten riešil situáciu tak, že do počítača opäť inštaloval starú kartu, s ktorou nainštalované hry fungovali.
Ak je záručná lehota v rámci Občianskeho zákonníka, záručný list je predávajúci povinný vydať na požiadanie spotrebiteľa. Reklamovať možno aj bez záručného listu, stačí ak spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie preukáže doklad o tom, že kúpil výrobok. Záručné listy vydávajú predávajúci kupujúcim obyčajne pri záruke nad rámec zákona.
„Ak predávajúci vydal zákazníčke záručný list s pečiatkou bazáru a potom jej napísal, že na tovar tento sa nevzťahuje záručná lehota, považuje sa to za klamanie spotrebiteľa, alebo nesprávne informovanie o zákonných podmienkach. Predávajúci mal zákazníčku riadne informovať o spôsobe reklamácie, vrátane údajov o tom, kde si ju môže uplatniť a o vykonaní záručných opráv. Podľa novely Občianskeho zákonníka sa na použitý tovar vzťahuje dvojročná záručná lehota, ale predávajúci sa môže so zákazníkom dohodnúť na kratšej lehote. Tá ale nemôže byť kratšia ako rok. V prípade neuznanej reklamácie v bazáre odporúčam spotrebiteľke, aby sa s podaním na kontrolu obrátila na Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, kde treba zaslať aj všetky doklady (o kúpe, záručný list a vyjadrenie sa predávajúceho k reklamácii), dodala Danuša Krkošová.(gg)
