Piatok, 1. júl, 2022 | Meniny má Diana

PORADŇA: Pracujem so stále nahnevanými ľuďmi

Prednedávnom sa mi naskytla istá pracovná príležitosť. Keďže som bola pol roka nezamestnaná, prijala som ju. To som ale netušila, aké ťažké je vychádzať s ľuďmi, ktorí sú permanentne nahnevaní. Chcela by som ich pochopiť, pretože sa dostávam do situácií,

v ktorých neviem, ako mám reagovať, pretože aj mňa samotnú premôže môj vlastný hnev.
Viktória

Viktória,
pracovná oblasť, v ktorej pôsobíte nesie každodenné riziko, že vy ako zamestnanec budete konfrontovaná s ľudskou frustráciou, s ich pocitom ohrozenia pri strate životných istôt, viery v lepšiu prítomnosť. Mnohí vaši klienti prichádzajú za vami s nádejou zlepšenia ich rodinného rozpočtu, no keď sa vzápätí ich pracovná situácia zásadne zmení, môžu mať pocit, že sú obeťou nespravodlivosti, neférového správania. Reagujú jednak na nepriaznivé udalosti prichádzajúce zvonku, ale aj na vnútorné stimuly, ktorými sú vlastné zážitkové spomienky a ich spracovanie. Ich hnev teda oprávnene možno vnímať ako emocionálnu stresovú reakciu na prebiehajúce udalosti. Ak sú zväčša negatívneho charakteru, je len prirodzené, že sa u vašich klientov objavuje sklamanie, krivda. Zvyšuje sa hladina podráždenia, klesá schopnosť racionálneho spracovania informácií a zákonite sa hľadá vinník. A vy pri svojom pracovnom zaradení ste zväčša prvá v dosahu. Sama už zrejme máte tú skúsenosť, že keď za vami prichádzajú nahnevaní ľudia, zvyčajne veria, že sú v práve. A oni aj často sú. Namiesto obranného postoja, Viktória, skúste zaujať aktívny štýl počúvania. Vnímajte fakt, že ľudia sú zväčša nahnevaní na situáciu, nie na vás. Oslovujte ich menom. Hovorte pokojným tónom. Vyvarujte sa prudkým pohybom. Nevstupujte do ich osobnej zóny. Nemajte upriamený očný kontakt. Uznajte im ich pocity, pretože keď prevláda hnev, rozumný úsudok ustupuje do úzadia, a to nie je vhodný čas na presviedčanie o opaku. Pri znížení podráždenia na oboch stranách presmerujte pozornosť na možné riešenia.

Najčítanejšie na My Turiec

Inzercia - Tlačové správy

  1. Analytik Horňák: Niektorí výrobcovia budú musieť znížiť ceny. Adepti sú jasní
  2. Na čo nezabudnúť, ak plánujete na leto malé i väčšie výlety
  3. Vodiči, pozor na drahé tankovanie v zahraničí!
  4. Je pre vás oddych synonymom spoznávania? Vycestujte za zážitkami
  5. Na pošte si s Fumbi kúpite kryptomeny už aj za hotovosť
  6. Vyhrajte letnú dovolenku s víkendovým vydaním denníka SME
  7. 30 rokov kvality spojenej so svetovými značkami automobilov
  8. Mladá nádej Slovenska. Pracoval aj pre americkú armádu
  1. Ocenená 4K autokamera Mio má aj 2K so 60 snímkami a FHD so 120!
  2. Vodiči, pozor na drahé tankovanie v zahraničí!
  3. Je pre vás oddych synonymom spoznávania? Vycestujte za zážitkami
  4. Vyhrajte letnú dovolenku s víkendovým vydaním denníka SME
  5. Na pošte si s Fumbi kúpite kryptomeny už aj za hotovosť
  6. V uliciach Košíc vyzbierali dobrovoľníci 26 ton odpadu
  7. Výlety na mieru pre celú rodinu
  8. 30 rokov kvality spojenej so svetovými značkami automobilov
  1. Vodiči, pozor na drahé tankovanie v zahraničí! 12 827
  2. Slovenské oplátky ocenil aj svet. Receptúru pozná jeden človek 12 720
  3. Leto v Čechách a na Morave: Tipy na výlety v susednej krajine 9 350
  4. Mladá nádej Slovenska. Pracoval aj pre americkú armádu 7 762
  5. Djerba: odlišná príchuť dovolenky v Tunisku 4 931
  6. Vychádza nový časopis pre šikovné ruky a útulný domov 3 796
  7. Čítajte odomknuté články na mobile, počítači a aj v tablete 3 794
  8. Analytik Horňák: Niektorí výrobcovia budú musieť znížiť ceny 3 216

Blogy SME

  1. Ľubomír Maretta: Zmena
  2. Eva Gallova: 1. júl určili za deň vtipov
  3. Kristína Jakubičková: Hej, frajer! Áno, ty, ktorý toto čítaš!
  4. Miriam Studeničová: Je zle! Bude horšie! Nezúfajte! Dôverujte!
  5. Štefan Vidlár: Barbar Vova
  6. Ján Škerko: Chcel byť ako Peter, bude ako Lenin
  7. Ján Raclavský: Atómovky, ktoré ohrozujú samosprávy
  8. Věra Tepličková: Pozri, kto ťa šikanuje...
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť IVa) 10 651
  2. Vanda Tuchyňová: Svedectvo bývalého krajského predsedu OĽANO v Žiline 9 922
  3. Ján Šeďo: Mám 46 rokov, 4 deti a veľa skúseností - bránil sa dnes E. Heger u B. Závodského.(Oprava mena). 9 645
  4. Martina Hilbertová: Utečenci spali na lehátkach a platili za nich ako v luxusnom hoteli. 7 341
  5. Jozef Černek: Turecko, letecky s dvomi deťmi, časť prvá - cesta tam 4 187
  6. Tomáš Jacko: Keď upratovačka zarába viac než univerzitný profesor 3 805
  7. Andrej Šverha: Pohodovo Okolo Balatonu 3 404
  8. Soňa Bulbeck: Ako šklbú turistov inde... 3 375
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 42. - Arktída - Príbeh havárie vzducholode Italia podľa priameho účastníka Běhounka
  2. Lívia Hlavačková: Týždenne zjete jednu kreditku v podobe mikroplastov
  3. Jiří Ščobák: Ruské straty budú o 20 000 mŕtvych vyššie, než uvádza Ukrajina (analýza situácie na bojisku)
  4. Jiří Ščobák: Bude Ukrajina po vojne prosperovať? A my s ňou?
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 41. - Arktída - Roald Amundsen, Umberto Nobile a Expedícia Norge - 1926
  6. Monika Nagyova: Nebyť matkou je úžasné
  7. Jiří Ščobák: Skepsia okolo kryptomien: Ktoré kryptomeny naozaj nie sú pre začiatočníkov?
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 40. - Arktída - Expedícia MacMillan s účasťou amerického letectva z roku 1925
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

Vizualizácia novej martinskej nemocnice.

Z plánu obnovy na ňu poputuje 330 miliónov eur.


2 h
V cieli pretekov pri Chate na Kľačianskej Magure.

V sobotu si bežci opäť otestujú svoje sily pri zdolávaní náročnej trate k chate na Kľačianskej Magure.


6 h
Vodič a spolujazdec v Škode Fabia nehodu neprežili.

Zranených z áut museli vyslobodzovať hasiči.


a 1 ďalší 8 h
Na Borišov najrýchlejšie vybehol Jozef Hlavčo.

Najväčší favoritom Behu na Borišov bol tento rok Jozef Hlavčo, pričom papierové predpoklady do bodky naplnil a jednoznačne zvíťazil. Opäť atakoval i traťový rekord.


30. jún

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Trestné oznámenia sa množia.


12 h

Nejde o prvý incident. V nedeľu sa začínajú mestské slávnosti.


10 h

Išlo o prvý väčší žatevný požiar v Nitrianskom kraji v tomto roku.


9 h

Chovná stanica V znamení Slnka je známa aj vo svete.


Lucia Debnárová 29. jún

Blogy SME

  1. Ľubomír Maretta: Zmena
  2. Eva Gallova: 1. júl určili za deň vtipov
  3. Kristína Jakubičková: Hej, frajer! Áno, ty, ktorý toto čítaš!
  4. Miriam Studeničová: Je zle! Bude horšie! Nezúfajte! Dôverujte!
  5. Štefan Vidlár: Barbar Vova
  6. Ján Škerko: Chcel byť ako Peter, bude ako Lenin
  7. Ján Raclavský: Atómovky, ktoré ohrozujú samosprávy
  8. Věra Tepličková: Pozri, kto ťa šikanuje...
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť IVa) 10 651
  2. Vanda Tuchyňová: Svedectvo bývalého krajského predsedu OĽANO v Žiline 9 922
  3. Ján Šeďo: Mám 46 rokov, 4 deti a veľa skúseností - bránil sa dnes E. Heger u B. Závodského.(Oprava mena). 9 645
  4. Martina Hilbertová: Utečenci spali na lehátkach a platili za nich ako v luxusnom hoteli. 7 341
  5. Jozef Černek: Turecko, letecky s dvomi deťmi, časť prvá - cesta tam 4 187
  6. Tomáš Jacko: Keď upratovačka zarába viac než univerzitný profesor 3 805
  7. Andrej Šverha: Pohodovo Okolo Balatonu 3 404
  8. Soňa Bulbeck: Ako šklbú turistov inde... 3 375
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 42. - Arktída - Príbeh havárie vzducholode Italia podľa priameho účastníka Běhounka
  2. Lívia Hlavačková: Týždenne zjete jednu kreditku v podobe mikroplastov
  3. Jiří Ščobák: Ruské straty budú o 20 000 mŕtvych vyššie, než uvádza Ukrajina (analýza situácie na bojisku)
  4. Jiří Ščobák: Bude Ukrajina po vojne prosperovať? A my s ňou?
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 41. - Arktída - Roald Amundsen, Umberto Nobile a Expedícia Norge - 1926
  6. Monika Nagyova: Nebyť matkou je úžasné
  7. Jiří Ščobák: Skepsia okolo kryptomien: Ktoré kryptomeny naozaj nie sú pre začiatočníkov?
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 40. - Arktída - Expedícia MacMillan s účasťou amerického letectva z roku 1925

Už ste čítali?