PORADŇA: Pracujem so stále nahnevanými ľuďmi

Prednedávnom sa mi naskytla istá pracovná príležitosť. Keďže som bola pol roka nezamestnaná, prijala som ju. To som ale netušila, aké ťažké je vychádzať s ľuďmi, ktorí sú permanentne nahnevaní. Chcela by som ich pochopiť, pretože sa dostávam do situácií,

v ktorých neviem, ako mám reagovať, pretože aj mňa samotnú premôže môj vlastný hnev.
Viktória

Viktória,
pracovná oblasť, v ktorej pôsobíte nesie každodenné riziko, že vy ako zamestnanec budete konfrontovaná s ľudskou frustráciou, s ich pocitom ohrozenia pri strate životných istôt, viery v lepšiu prítomnosť. Mnohí vaši klienti prichádzajú za vami s nádejou zlepšenia ich rodinného rozpočtu, no keď sa vzápätí ich pracovná situácia zásadne zmení, môžu mať pocit, že sú obeťou nespravodlivosti, neférového správania. Reagujú jednak na nepriaznivé udalosti prichádzajúce zvonku, ale aj na vnútorné stimuly, ktorými sú vlastné zážitkové spomienky a ich spracovanie. Ich hnev teda oprávnene možno vnímať ako emocionálnu stresovú reakciu na prebiehajúce udalosti. Ak sú zväčša negatívneho charakteru, je len prirodzené, že sa u vašich klientov objavuje sklamanie, krivda. Zvyšuje sa hladina podráždenia, klesá schopnosť racionálneho spracovania informácií a zákonite sa hľadá vinník. A vy pri svojom pracovnom zaradení ste zväčša prvá v dosahu. Sama už zrejme máte tú skúsenosť, že keď za vami prichádzajú nahnevaní ľudia, zvyčajne veria, že sú v práve. A oni aj často sú. Namiesto obranného postoja, Viktória, skúste zaujať aktívny štýl počúvania. Vnímajte fakt, že ľudia sú zväčša nahnevaní na situáciu, nie na vás. Oslovujte ich menom. Hovorte pokojným tónom. Vyvarujte sa prudkým pohybom. Nevstupujte do ich osobnej zóny. Nemajte upriamený očný kontakt. Uznajte im ich pocity, pretože keď prevláda hnev, rozumný úsudok ustupuje do úzadia, a to nie je vhodný čas na presviedčanie o opaku. Pri znížení podráždenia na oboch stranách presmerujte pozornosť na možné riešenia.

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

SkryťVypnúť reklamu

Autor: Mária Vantarová

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na My Turiec

Komerčné články

  1. Sladké bez kompromisov: Ako Schär mení svet bezlepkových dobrôt
  2. Zážitkový víkend. Biela noc priniesla aj prémiovú pivnú zónu
  3. Nivy Tower je medzi top 10 kancelárskymi budovami sveta
  4. Digitálne sebavedomie pre novú generáciu: kto sú digiPEERS?
  5. Projekt, ktorý mení životy tisícke slovenských pacientov
  6. Od Araratu po Karibik. Tieto zájazdy prebudia chuť objavovať
  7. Úspech firemnej elektromobility: eFleet Day 2025 Truck&Bus&Van
  8. Odchod detí je veľký zlom, sloboda je často len ilúzia
  1. Gazdovať sa dá aj na jalovej pôde
  2. Sladké bez kompromisov: Ako Schär mení svet bezlepkových dobrôt
  3. Zážitkový víkend. Biela noc priniesla aj prémiovú pivnú zónu
  4. Nová číselná lotéria od TIPOSu Všetko alebo nič
  5. Nivy Tower je medzi top 10 kancelárskymi budovami sveta
  6. Apolka horí!
  7. Digitálne sebavedomie pre novú generáciu: kto sú digiPEERS?
  8. Fejtón o móde od Emmy Tekelyovej a TOP trendy na jeseň a zimu
  1. Projekt, ktorý mení životy tisícke slovenských pacientov 14 128
  2. Odchod detí je veľký zlom, sloboda je často len ilúzia 5 977
  3. V ich džemoch je viac vitamínov ako v domácich 4 383
  4. Od Araratu po Karibik. Tieto zájazdy prebudia chuť objavovať 4 155
  5. Cédečka sa predávali ako teplé rožky. Prežili, lebo predvídajú. 4 132
  6. Keď sa z brigády stane kariéra 4 043
  7. Kto nás naozaj zadlžil a prečo Slovákom siahajú na výplaty? 3 037
  8. Nivy Tower je medzi top 10 kancelárskymi budovami sveta 1 705
  1. Erik Kriššák: Padla kosa na kameň
  2. Radko Mačuha: Robert Fico sa stáva premiérom záhrobia.
  3. Rado Surovka: Vieme výsledok slovenských volieb v r.2027 ?
  4. Elena Antalová: Do Šaštína kolenačky, ale pohár vody Mikloškovi..?
  5. Tomáš Kuvik: Účel svätí prostriedky
  6. Ján Kušnír: Kolaps na D2 pokračuje
  7. Juraj Sališ: Krysár Alojz
  8. Anton Lisinovič: Skautík na výprave (32.diel) - Kriváň
  1. Ján Valchár: Fantastické správy z Ukrajiny (a Ruska, hahaha!) 22 160
  2. Radoslav Záhumenský: Tento hrad je len hodinu od Bratislavy a patrí medzi najkrajšie zrúcaniny Slovenska! 🏰 15 801
  3. Anna Brawne: Martinka Vzácna, vašim jediným úspechom je, že tá kultúra napriek vám stále žije! 9 732
  4. Monika Albertiová: Konsolidácia? Ľudia nemajú čo žrať, a Kuffa? Ide sa na gardistov hrať! 7 064
  5. Jan Dermek: 26.9. - Sviatok svätého Farizeja 6 249
  6. Ján Valchár: Gerasimova doktrína a jej posledná možná fáza 5 093
  7. Peter Franek: Zlá správa pre Uhríka s Mazurekom. 4 897
  8. Ján Valchár: Ukrajinská vojna sa presunula na Sibír 4 750
  1. Radko Mačuha: Robert Fico sa stáva premiérom záhrobia.
  2. Věra Tepličková: Zvrat to ozaj nečakaný, Oskar je vraj uprataný
  3. Anna Brawne: Martinka Vzácna, vašim jediným úspechom je, že tá kultúra napriek vám stále žije!
  4. Roman Kebísek: Vincent van Gogh kreslil steblami trstiny, ktoré sám zbieral a orezával
  5. Věra Tepličková: Keď vo filme hasiči, skĺznu dole po tyči,
  6. Marian Nanias: "Tí zlí Bruselskí úradníci....."
  7. Dušan Koniar: Za čem númera? vsjo jásno
  8. Roman Kebísek: Povstalec Šulek pred popravou r. 1848 poslal pozdrav sestre – starej mame Štefánika
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

Aj vy to poznáte? Otvoríte si ráno internet, zapnete večer správy a všade to isté. Ceny letia hore, účty za energie strašia v schránke a hypotéka nepustí.


Hádzanári získali ďalší bod.

Hádzanári proti rezerve extraligovej Považskej Bystrice prehrávali v druhom polčase už o šesť gólov, nakoniec o víťazstvo prišli 18 sekúnd pred koncom.


D1 pri Dubnej skale

Práce potrvajú do nedele.


Parkovisko za dedinou bývalo v lete cez víkendy plné.

Záujemcovia o výstup na Kľak hľadali bezplatné riešenie.


Už ste čítali?