Sobota, 28. november, 2020 | Meniny má HenrietaKrížovkyKrížovky

PORADŇA: Pracujem so stále nahnevanými ľuďmi

Prednedávnom sa mi naskytla istá pracovná príležitosť. Keďže som bola pol roka nezamestnaná, prijala som ju. To som ale netušila, aké ťažké je vychádzať s ľuďmi, ktorí sú permanentne nahnevaní. Chcela by som ich pochopiť, pretože sa dostávam do situácií,

v ktorých neviem, ako mám reagovať, pretože aj mňa samotnú premôže môj vlastný hnev.
Viktória

Viktória,
pracovná oblasť, v ktorej pôsobíte nesie každodenné riziko, že vy ako zamestnanec budete konfrontovaná s ľudskou frustráciou, s ich pocitom ohrozenia pri strate životných istôt, viery v lepšiu prítomnosť. Mnohí vaši klienti prichádzajú za vami s nádejou zlepšenia ich rodinného rozpočtu, no keď sa vzápätí ich pracovná situácia zásadne zmení, môžu mať pocit, že sú obeťou nespravodlivosti, neférového správania. Reagujú jednak na nepriaznivé udalosti prichádzajúce zvonku, ale aj na vnútorné stimuly, ktorými sú vlastné zážitkové spomienky a ich spracovanie. Ich hnev teda oprávnene možno vnímať ako emocionálnu stresovú reakciu na prebiehajúce udalosti. Ak sú zväčša negatívneho charakteru, je len prirodzené, že sa u vašich klientov objavuje sklamanie, krivda. Zvyšuje sa hladina podráždenia, klesá schopnosť racionálneho spracovania informácií a zákonite sa hľadá vinník. A vy pri svojom pracovnom zaradení ste zväčša prvá v dosahu. Sama už zrejme máte tú skúsenosť, že keď za vami prichádzajú nahnevaní ľudia, zvyčajne veria, že sú v práve. A oni aj často sú. Namiesto obranného postoja, Viktória, skúste zaujať aktívny štýl počúvania. Vnímajte fakt, že ľudia sú zväčša nahnevaní na situáciu, nie na vás. Oslovujte ich menom. Hovorte pokojným tónom. Vyvarujte sa prudkým pohybom. Nevstupujte do ich osobnej zóny. Nemajte upriamený očný kontakt. Uznajte im ich pocity, pretože keď prevláda hnev, rozumný úsudok ustupuje do úzadia, a to nie je vhodný čas na presviedčanie o opaku. Pri znížení podráždenia na oboch stranách presmerujte pozornosť na možné riešenia.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Bývanie v meste predlžuje život
  2. Zodpovedné podnikanie je témou aj pre slovenské spoločnosti
  3. Pomôžte ľuďom v núdzi v najväčšej potravinovej zbierke v Tescu
  4. Porsche Unseen: Tajné projekty dizajnérskej kuchyne, časť druhá
  5. Aká je chémia vôní
  6. Slnko a teplo aj cez sviatky: Do Egypta sa vracajú dovolenkári
  7. Helske očarila nemeckých dôchodcov
  8. Koronakríza: Ako vyzerá jeden deň operátorky infolinky?
  9. Tento rok by mal 70: Legenda Karola Duchoňa ožije u vás doma
  10. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie
  1. Pomôžte ľuďom v núdzi v najväčšej potravinovej zbierke v Tescu
  2. Aké sú dopady pandémie na financie ľudí?
  3. METROPOLIS prináša mestské bývanie vo vysokom štandarde
  4. Účastníci charitatívneho behu No Finish Line nabehali 26 007 km
  5. Porsche Unseen: Tajné projekty dizajnérskej kuchyne, časť druhá
  6. Slnko a teplo aj cez sviatky: Do Egypta sa vracajú dovolenkári
  7. Počúvaním hluku chránime váš sluch
  8. Aká je chémia vôní
  9. Helske očarila nemeckých dôchodcov
  10. Tipy na cenovo výhodné vianočné darčeky, ktoré aj potešia
  1. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie 29 253
  2. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny 17 898
  3. Kaufland na Slovensku testoval novinku, ktorú zavádza v Európe 13 875
  4. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 10 929
  5. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť 8 477
  6. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 8 326
  7. Viete, aká je skutočná cena smartfónu? Číslo vás prekvapí 7 955
  8. Čo ovplyvňuje chuť kačacieho mäsa? Tieto dve veci 7 660
  9. Nástrahy online vyučovania, o ktorých sa nehovorí 7 490
  10. Predplatená telefónna karta s kreditom 10 € v denníku SME 7 342
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Turiec - aktuálne správy

II. TRIEDA: Boj o prvú štvorku má parádne grády

Za odohratými zápasmi jesennej časti obzrieme so zástupcami troch klubov druhej triedy - Ďanovej Kláštora a Hája. Trochu sme rozobrali aj témy týkajúce sa slovenskej reprezentácie.

Jozef Šavol opäť doviedol svoj tím na priebežné prvé miesto.

Matica slovenská priblíži deťom slovenské povesti a rozprávky

Videoprojekt „Z príbehu do príbehu”,je určený aj pre deti Slovákov žijúcich v zahraničí.

Ilustračné foto.

Tréner Mosnár: Proti Žiline musíme ísť na sto percent

V piatom zápase sezóny stratil Martin prvé body. Aktuálne našich najviac tlačí topánka na pozícii obrancov. V piatok na Turčanov čaká derby proti Žiline.

Spišská Nová Ves nám pripravila prvú prehru v sezóne.

Ocenili kroniku mesta Martin, je vzorom aj pre iné mestá

V kronike by mali byť podľa kronikárky mesta Martin Kataríny Tomášovej zaznamenané všetky významné momenty v živote mesta.

Kronilu mesta Martin vedie Katarína Tomášová.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Maľbu na trnavskom paneláku za tisíce eur autor prerobí, ľuďom sa nepáči

Mala vyžarovať pozitívnu energiu, ľudia zo sídliska ju však prijali veľmi rozpačito.

Pri nehode v centre Zvolena vyhasol ľudský život

Nehoda sa stala v blízkosti Zvolenského zámku.

Pátrajú po dvoch odsúdených mužoch

Obaja hľadaní pochádzajú z Hlohovca.

Už ste čítali?