Streda, 25. apríl, 2018 | Meniny má Marek
Pridajte si svoje mesto

Ľudia dostali faktúry na emaily, o ktorých nevedeli

Zákazníci Slovanetu zostali nepríjemne zaskočení, keď im poštárka doručila upomienku za nezaplatené služby. Podľa firmy sa takémuto nedorozumeniu dá predísť dobrou komunikáciou a čítaním pošty.

Niektorých užívateľov káblovej telívizie zaskočili upomienky za nezaplatené služby.(Zdroj: ROMAN BREZNIAK)

Zákazníci Slovanetu zostali nepríjemne zaskočení, keď im poštárka doručila upomienku za nezaplatené služby. Podľa firmy sa takémuto nedorozumeniu dá predísť dobrou komunikáciou a čítaním pošty.

MARTIN. Našej čitateľke Petre už dlhší čas poskytuje jej dodávateľ káblovej televízie zľavu 10 eur, ak zaplatí faktúru za služby vopred na celý rok. Preto ešte v decembri poslala do firmy Slovanet email, v ktorom si chcela overiť, či so zľavou môže počítať i v roku 2013. O niekoľko dní jej prišlo kladné stanovisko.

„Preverili sme vašu požiadavku s produktovým oddelením. Služby môžete uhradiť opäť na celý rok a budete mať uplatnenú zľavu 10 eur tak ako doteraz,“ píše sa v odpovedi Slovanetu.

Firma vytvorila emaily

Následne sa ešte obrátila na svojho operátora s otázkou, či môže na rok 2013 uhradiť dohodnutú sumu už v decembri 2012. Odpoveď bola takisto viac ako jednoznačná.

„Prosím, počkajte na faktúru, ktorú vám pošleme.“

Petra sa preto rozhodla neplatiť vopred, ale čakať na faktúru.

„Už koncom januára mi bolo čudné, že faktúra nechodí, ale povedala som si, že ešte počkám do polovice februára a potom do Slovanetu zavolám.“

Začiatkom februára ale zostala Petra nepríjemne zaskočená, keď jej domov poštou prišla upomienka. Radšej hneď zavolala na zákaznícku linku, aby zistila, čo je vo veci. Na druhej strane linky jej pracovník tvrdil, že neuhradila faktúru.

„Vraj nám vytvorili emailové adresy, na ktoré faktúry poslali. To bola pre mňa úplne nová informácia. Veď som stále komunikovala len prostredníctvom môjho emailu o oni mi zrazu pošlú faktúru na taký email, ktorý sami vytvorili,“ neveriacky krúti hlavou.

Všetkého veľa škodí

Pritom Petra internetové služby od Slovanetu nevyužíva. Z ich ponuky si vybrala len káblovú televíziu.

„Faktúru poštou neposlali, ale upomienku už áno. Aj keď sa problém nakoniec kladne vyriešil, veľmi ma to celé rozhnevalo. Veď som chcela všetko riadne a včas zaplatiť, a napriek tomu som sa cítila ako nejaká špekulantka,“ hovorí Petra a pridá ešte jednu zaujímavú myšlienku.

„Čo budeme robiť, keď si teraz každá firma či úrad zmyslí, že nám vytvorí emailovú adresu, na ktorý bude posielať dôležité informácie. Takto to predsa nemôže fungovať!“

S podobným problémom sa stretli viacerí naši čitatelia. Sú medzi nimi i dôchodcovia, ktorí s internetom vôbec nepracujú.

Ako si oni mali pozrieť faktúru, bolo pre nich záhadou.

Stanovisko Slovanetu

Predovšetkým nás mrzí, že došlo k takémuto nedorozumeniu. V Turčianskych Tepliciach a Turanoch prevzal Slovanet od minulého roka poskytovanie služieb a starostlivosť o zákazníkov po spoločnosti M-Elektronik. Ešte v januári 2012 sme preto zákazníkom zaslali uvítacie listy s novými kontaktmi a podrobným informáciami o zmenách, týkajúcich sa aj zasielania faktúr. Na znení listov sme si dali mimoriadne záležať práve preto, aby sme zabránili prípadným nedorozumeniam (kópie listov má k dispozícii i redakcia MY Turčianske noviny).

Mrzí nás, ak si niektorí zákazníci list neprečítali či naň zabudli, alebo im nebodaj nebol doručený. S listom tiež dostali vzorovú faktúru v papierovej podobe a informáciu o tom, že ďalšie faktúry budú dostávať elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú nám nahlásia, alebo na adresu, ktorú im bezplatne zriadil Slovanet. Mysleli sme tiež na klientov, ktorí internet nepoužívajú. Tí v liste dostali informáciu, že môžu požiadať o doručovanie papierových faktúr. Pri polročnom alebo ročnom predplatnom môžu dokonca naši zákazníci dostávať papierovú faktúru, prípadne poštovú poukážku bezplatne.

Pretože ľudia len málokedy z vlastnej iniciatívy nahlasujú poskytovateľom služieb svoje aktuálne kontaktné údaje a ich zmeny (telefón a e-mail), pri telefonickej alebo e-mailovej komunikácii s nimi pre istotu iniciatívne preverujeme ich aktuálnosť. Ak sa tak niekedy nestalo, prosíme zákazníka o nahlásenie mena a dátumu komunikácie. Následne preveríme záznamy a v prípade zistenia nedostatku hneď urobíme nápravu.

Roman Greguš, manažér pre internú a externú komunikáciu


  1. Hľadajú zlodeja, ktorý v Košťanoch ukradol nový Citroën 712
  2. Za nákupmi na bicykli, pred Galériou pribudli stojany 531
  3. Na martinskú ferratu teraz nesmiete 491
  4. Mladučká Tepličanka zo SuperStar spieva s Jadrankou a má i vlastné CD 280
  5. Zo Žiliny do Martina už bez reklamného smogu 199
  6. Žabokreky ušli hrobárovi z lopaty 157
  7. Valčania ratovali uviaznutého sokola na veži 156
  8. Fomatu sa potvrdilo, že trpezlivosť ruže prináša 146
  9. Autá, vzdelávanie a alkohol. Na toto míňajú ľudia v kraji najviac 112
  10. A bude aj ľúbostná poradňa 109

Najčítanejšie správy

Turiec

Hľadajú zlodeja, ktorý v Košťanoch ukradol nový Citroën

​​​​​​​Polícia žiada o pomoc ľudí, ktorí niečo vedia o krádeži z dnešnej noci, keď z parkoviska v Košťanoch nad Turcom zmizlo úplne nové auto bez evidenčných čísel.

Za nákupmi na bicykli, pred Galériou pribudli stojany

​​​​​​​Niektorým návštevníkom OC Galéria Martin chýbajú parkovacie miesta pred budovou, iní by zas uvítali stojany na bicykle.

Na martinskú ferratu teraz nesmiete

Vytrhané istiace body a laná z ferraty, ktorá vedie na Martinské hole treba opäť ukotviť. Dobrovoľníci budú mať po zime čo opravovať.

Mladučká Tepličanka zo SuperStar spieva s Jadrankou a má i vlastné CD

Iba 14-ročná Adriana Habrdová z Turčianskych Teplíc svojím výnimočným speváckym nadaním príjemne šokovala i porotcov v televíznej súťaži SuperStar. Žiačke teplického Gymnázia Mikuláša Galandu sa podarilo dostať do top 60-ky. V hudobnom svete však nie je žiadnym nováčikom.

Zo Žiliny do Martina už bez reklamného smogu

Po rokoch snaženia sa v Žiline konečne podarilo vyčistiť výpadovku na Martin od nelegálnych reklamných pútačov.

Blízke regióny

Na svet prišli ďalší malinkí Oravci

Privítajme ich medzi nami. Nech sa im darí, nech sú zdraví nech robia radosť rodičom.

Nočná jazda na štvorkolke sa skončila nehodou

Zdeno s Erikou jazdili o polnoci po teréne, po prevrátení stroja utrpeli ťažké zranenia.

Mladá cyklistka prekvapila vodičku auta

Po priechode pre chodcov treba chodiť a nie sa voziť na bicykli, upozorňujú policajti.

Podpaľač opäť zamestnal hasičov

Po okresnom meste sa pohybuje človek, ktorý s obľubou zapaľuje kontajnery na separovaný zber. Ohrozené sú aj vedľa stojace autá.

Všetky správy

Premrhaná príležitosť. Kiska nie je so Sakovej nomináciou spokojný

V Moste-Híde dúfali, že Smer vyberie za ministra vnútra človeka, ktorý nebude polarizovať spoločnosť. Kaliňákova spolupracovníčka im neprekáža.

Trenčín zázračný obrat nedotiahol. Titul obhájili Banskobystričania

V rozhodujúcom siedmom finále play off Tipsport ligy zvíťazili hokejisti Banskej Bystrice na ľade Trenčína 5:1.

Sakovú vytiahol na ministerstvo bývalý manžel, Kaliňákov kamarát

K aktivitám nádejnej ministerky vnútra sa Alexander Sako nevyjadruje. Sám je v niekoľkých verejných funkciách.

Slováci podľahli Rusom a vo štvrťfinále narazia na Švédsko

Slovensko bojovalo s Ruskom o druhé miesto v skupine.